Nároky z důvodu koronavirových opatření
Aktuální situace kolem koronaviru zasáhla do životů nás všech a opatření se mění téměř každý den. Množí se nám dotazy na odškodnění nebo vrácení ceny letenek či zaplacených zájezdů. Stručně jsme vybrali odpovědi na nejčastější dotazy. Pokud máte jiný dotaz nebo potřebujete pomoci, obraťte se na nás prostřednictvím kontaktního formuláře:
1) Zrušený zájezd s českou CK: nárok na vrácení celé dosud zaplacené ceny zájezdu. CK nemá nárok na stornopoplatek ani nesmí bez Vašeho souhlasu vrátit cenu formou kreditu na další zájezd.
2) CK navrhuje změnu termínu nebo termínu a destinace: máte možnost buď akceptovat nebo odstoupit od smlouvy a požadovat celou cenu zájezdu.
3) Zrušený zájezd se zahraniční CK: nároky se řidí právem státu sídla CK.
4) Zájezd není zrušen, ale na místo odletu v zahraničí se nelze dostat: cena bohužel propadne, pokud se s CK nedomluvíte jinak. CK obvykle bývá vstřícná a nabízí aspoň změnu termínu.
5) Zrušený let: máte nárok na vrácení ceny letenek, bez kompenzace dle Nařízení EU.
6) Let proběhne, ale na místo odletu se nemůžu dostat: cena letenky Vám bohužel propadne, pokud se s leteckou společností nedomluvíte jinak. Bývají však vstřícné a nabízejí bezplatnou změnu termínu.
7) Ubytování/vstupenky/přeprava v zahraničí, kam se nemůžu dostat: postup u všech navazujícíh služeb se řidí běžnými podmínkami poskytovatele. Pokud neumožňují bezplatné storno, nárok na vrácení celé ceny nevzniká.
I pokud dojde k uvolnění pravidel cestování, vždy se informujte na situaci v cílové destinaci. Řada států zavádí karanténu a může se stát, že dovolenou místo na pláži strávíte v karanténě na hotelovém pokoji!